Vanliga frågor
Leverans
- Våra normala leveranstider är 2-5 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
- Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: emma@fenya.se.
Ångerrätt
Vi har förlängt ångerrätten på alla ordrar som görs i december fram till den 15 januari 2025 så du kan handla julklappar i god tid.
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig omfattas inte av ångerrätten.
Retur
- Du måste meddela att du ångrar dig inom ramen för ångerrätten på 14 dagar. Meddelandet ska skickas till oss på emma@fenya.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör snarast och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Reklamation
Om en produkt du beställt är skadad eller felexpedierad rättar vi till problemet kostnadsfritt. Hör av dig till emma@fenya.se och ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Kontakt
Du kan nå oss på emma@fenya.se eller via vårt kontaktformulär.